Furnobay ist bestrebt, seinen Kunden einen sicheren, zuverlässigen und transparenten Versandservice zu bieten. Um Ihnen einen klaren Überblick über den gesamten Ablauf von der Bestellung bis zur Zustellung zu geben, haben wir die folgende Versandrichtlinie erstellt.
Diese Richtlinie gilt für alle über die Website von Furnobay gekauften Produkte und wird gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen umgesetzt.
1. Versandservice
Derzeit bietet Furnobay hauptsächlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Wir arbeiten mit professionellen Logistik- und Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher an die angegebene Lieferadresse zugestellt wird.
Für abgelegene Regionen, besondere Liefergebiete oder Orte mit eingeschränkten Versandmöglichkeiten können abweichende Lieferzeiten gelten.
Sollte Furnobay künftig Lieferungen in weitere Länder oder Regionen anbieten, werden die entsprechenden Informationen auf unserer Website aktualisiert.
2. Bestellbestätigung und Versandabwicklung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beginnt automatisch die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Vor dem Versand führen wir in der Regel folgende Schritte durch:
Überprüfung der Bestelldaten;
Kontrolle des Zahlungsstatus;
Bestandsprüfung;
Qualitätskontrolle der Ware;
Vorbereitung der Verpackung;
Organisation der Abholung durch den Versanddienstleister.
Unter normalen Umständen beträgt die:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
An Wochenenden, deutschen Feiertagen oder während großer Verkaufsaktionen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
3. Versandkosten und Steuern
Um eine transparente Preisgestaltung zu gewährleisten, werden alle anfallenden Kosten im Checkout-Bereich angezeigt.
3.1 Kostenlose Lieferung
Bei einem Bestellwert von 89,99 € oder mehr erfolgt die Standardlieferung kostenlos.
3.2 Standardversandkosten
Bei einem Bestellwert unter 89,99 € gilt:
Pauschale Versandkosten: 8,99 €
Alle Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
3.3 Steuerinformationen
Die auf den Produktseiten sowie im Checkout angezeigten Preise enthalten bereits die jeweils anwendbaren Steuern.
Sofern auf der Bestellseite nicht ausdrücklich anders angegeben, fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen regulären Mehrwertsteuer- oder Standardgebühren an.
4. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die übliche Lieferzeit:
3-15 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
Lieferregion;
Planung des Versanddienstleisters;
erhöhte Auslastung während Feiertagen;
ungünstige Wetterbedingungen;
Verkehrs- oder Transportbeschränkungen;
andere unvorhersehbare Umstände.
Alle angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine verbindliche Liefergarantie dar.
5. Sendungsverfolgung
Um Ihnen jederzeit einen Überblick über den Status Ihrer Bestellung zu ermöglichen, bieten wir für die meisten Bestellungen eine Sendungsverfolgung an.
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail:
Ihre Bestellnummer;
Informationen zum Versanddienstleister;
die Sendungsnummer;
Hinweise zur Sendungsverfolgung.
Der Versandstatus kann beispielsweise folgende Angaben enthalten:
Bestellung wird bearbeitet
Versendet
Unterwegs
In Zustellung
Zugestellt
Storniert
Rückerstattet
Aufgrund unterschiedlicher Synchronisierungszeiten der Versanddienstleister können Aktualisierungen der Sendungsverfolgung mit einer kurzen Verzögerung angezeigt werden.
6. Warenannahme und Überprüfung
Nach Erhalt der Ware empfehlen wir, die Lieferung möglichst zeitnah zu überprüfen.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
Unversehrtheit der Verpackung;
korrekte Anzahl der gelieferten Artikel;
Übereinstimmung der Produkte mit Ihrer Bestellung;
sichtbare Transportschäden;
Vollständigkeit von Zubehör und Montagematerial.
Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unseren Kundenservice und stellen Sie relevante Fotos sowie Ihre Bestellinformationen bereit.
Eine zeitnahe Meldung hilft uns dabei, Ersatzlieferungen, Umtausch oder Rückerstattungen schneller zu bearbeiten.
7. Behandlung von Versandproblemen
Obwohl wir den Versand sorgfältig überwachen, können in Einzelfällen Versandprobleme auftreten.
Zum Beispiel:
Beschädigung des Pakets während des Transports;
fehlerhafte Versandinformationen;
Verlust einer Sendung;
Falschlieferung;
ungewöhnlich lange Transportzeiten.
Sollte einer dieser Fälle eintreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Nach entsprechender Prüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise:
Ersatzlieferung;
Produktaustausch;
Nachsendung fehlender Teile;
Teilrückerstattung;
vollständige Rückerstattung.
8. Nicht zustellbare oder zurückgesendete Bestellungen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferinformationen bereitzustellen, einschließlich:
Name des Empfängers;
Lieferadresse;
Postleitzahl;
Telefonnummer;
E-Mail-Adresse.
Eine Zustellung kann unter anderem aus folgenden Gründen scheitern:
fehlerhafte Adressangaben;
unvollständige Lieferinformationen;
Empfänger nicht erreichbar;
wiederholt erfolglose Zustellversuche;
unbegründete Annahmeverweigerung.
In solchen Fällen kann die Sendung an unser Lager zurückgesendet werden.
Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene Versand-, Lager- und Bearbeitungskosten bei Rücksendungen, die durch vom Kunden verursachte Umstände entstehen, von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden.
9. Lieferverzögerungen
Unter bestimmten Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, kann sich die Lieferzeit verlängern.
Dazu gehören insbesondere:
extreme Wetterbedingungen;
Naturkatastrophen;
Unterbrechungen im Transportwesen;
Überlastung von Logistiknetzwerken;
große Verkaufsaktionen;
Ereignisse im Bereich der öffentlichen Gesundheit;
behördliche Maßnahmen;
sonstige Fälle höherer Gewalt.
Im Falle erheblicher Verzögerungen werden wir uns bemühen, unsere Kunden zeitnah über den aktuellen Stand zu informieren.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Sendungsverfolgung oder zum Versandstatus haben, können Sie uns jederzeit über die auf unserer Website veröffentlichten Kundenservice-Kontaktdaten kontaktieren.
Adresse：155 N Hamilton Dr #302,Beverly Hills,CA,90211
Telefon：+1(408)583-7142
Post：decorhelp@Furnobay.com
Öffnungszeiten des Kundendienstes:Montag bis Freitag 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
