Richtlinie zur Auftragsverfolgung

Furnobay ist bestrebt, seinen Kunden einen transparenten, komfortablen und zuverlässigen Service zur Bestellverfolgung bereitzustellen. Diese Bestellverfolgungsrichtlinie gilt für alle über die Website von Furnobay gekauften Produkte und entspricht den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen sowie den Anforderungen von Shopline und Google Merchant Center (GMC).

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in die Bearbeitungsphase aufgenommen.

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Die Bearbeitung umfasst:

• Bestellbestätigung;

• Zahlungsprüfung;

• Lagerbestandskontrolle;

• Kommissionierung und Verpackung;

• Versandvorbereitung.

Während dieser Phase wird der Bestellstatus in der Regel wie folgt angezeigt:

Processing (In Bearbeitung)

Vor dem Versand stehen möglicherweise noch keine Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.

2. Versandbenachrichtigung

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die Versandbestätigung enthält in der Regel:

• Bestellnummer;

• Informationen zum Versanddienstleister;

• Sendungsnummer;

• Link zur Sendungsverfolgung (falls verfügbar).

Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, damit Sie alle wichtigen Informationen rechtzeitig erhalten.

3. Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

4–10 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann von folgenden Faktoren beeinflusst werden:

• Planung des Versanddienstleisters;

• Feiertage und Aktionszeiträume;

• extreme Wetterbedingungen;

• Verkehrs- oder Logistikstörungen;

• Ereignisse höherer Gewalt.

4. Gesamte Lieferdauer

Zur besseren Orientierung gilt:

Gesamte Lieferdauer = Bearbeitungszeit + Lieferzeit

Unter normalen Umständen:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

• Lieferzeit: 4–10 Werktage

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 5–13 Werktage

Die genannten Zeitangaben dienen lediglich als Orientierung und stellen keine verbindliche Liefergarantie dar.

5. So verfolgen Sie Ihre Bestellung

Nach dem Versand können Sie den Status Ihrer Bestellung auf folgende Weise verfolgen:

5.1 Über die Versandbestätigung

Nutzen Sie den in der Versandbestätigung enthaltenen Tracking-Link oder die Sendungsnummer, um den aktuellen Versandstatus abzurufen.

5.2 Über den Kundenservice

Falls Sie keine Versandinformationen erhalten haben oder die Sendungsverfolgung nicht funktioniert, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte halten Sie dabei folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Name des Empfängers.

6. Erklärung der Bestellstatus

Processing (In Bearbeitung)

Die Bestellung wurde erfolgreich aufgegeben und bezahlt. Sie befindet sich derzeit in der Prüfung, Vorbereitung oder Verpackung.

Shipped (Versendet)

Die Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben.

In Transit (Unterwegs)

Das Paket befindet sich auf dem Transportweg zum Lieferort.

Delivered (Zugestellt)

Das Paket wurde erfolgreich an die Lieferadresse zugestellt.

Cancelled (Storniert)

Die Bestellung wurde storniert und wird nicht versendet.

Refunded (Erstattet)

Die Rückerstattung der Bestellung wurde abgeschlossen.

7. Aktualisierung der Sendungsverfolgung

Die Tracking-Informationen werden in der Regel aktualisiert, sobald der Versanddienstleister das Paket übernommen hat.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass:

• innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach dem Versand noch keine Tracking-Daten verfügbar sind;

• Statusaktualisierungen verzögert angezeigt werden;

• es zu Synchronisationsverzögerungen beim Versanddienstleister kommt.

Dies stellt normalerweise keinen Fehler dar. Bitte warten Sie in solchen Fällen auf die nächste Aktualisierung des Systems.

8. Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Fristen zuzustellen, können Verzögerungen auftreten aufgrund von:

• extremen Wetterbedingungen;

• erhöhtem Versandaufkommen während Feiertagen;

• betrieblichen Anpassungen bei Versanddienstleistern;

• Verkehrs- oder Transportbeschränkungen;

• Naturkatastrophen;

• sonstigen Ereignissen höherer Gewalt.

Sollte Ihre Lieferung die übliche Lieferzeit deutlich überschreiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

9. Empfehlung zur Warenprüfung

Nach Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir, die Ware zeitnah zu überprüfen.

Bitte kontrollieren Sie insbesondere:

• den Zustand der Verpackung;

• die Anzahl der gelieferten Artikel;

• mögliche Transportschäden;

• die Vollständigkeit von Zubehör und Montagematerial.

Sollten Sie Schäden, fehlende Teile oder falsch gelieferte Artikel feststellen, kontaktieren Sie bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unseren Kundenservice und senden Sie relevante Fotos sowie Ihre Bestellinformationen mit.

10. Was tun, wenn die Bestellung nicht verfolgt werden kann?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn:

• Sie keine Versandbestätigung erhalten haben;

• die Sendungsnummer nicht funktioniert;

• der Versandstatus über längere Zeit unverändert bleibt;

• das Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit zugestellt wurde.

Unser Team wird den Vorgang prüfen und gemeinsam mit dem Versanddienstleister nach einer Lösung suchen.

Wenn Sie Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung oder zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen.