Stornierungsbedingungen

Furnobay ist bestrebt, seinen Kunden ein transparentes, faires und effizientes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle über die Website von Furnobay gekauften Produkte und entspricht den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen sowie den Anforderungen von Shopline und Google Merchant Center (GMC).

1. Beantragung einer Bestellstornierung

Kunden können eine Bestellung vor dem Versand der Ware stornieren.

Da Möbelprodukte nach Eingang der Bestellung in der Regel zeitnah geprüft, vorbereitet und für den Versand bearbeitet werden, empfehlen wir Kunden, sich bei einem Stornierungswunsch so früh wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden.

2. Stornierung nicht versandter Bestellungen

Für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden:

• kann eine Stornierung beantragt werden;

• wird die Bestellung nach Bestätigung storniert;

• erfolgt in der Regel eine vollständige Rückerstattung;

• fallen keine Stornierungsgebühren an.

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

3. Stornierung bereits versandter Bestellungen

Wenn der Bestellstatus wie folgt angezeigt wird:

• Shipped (Versendet)

• In Transit (Unterwegs)

bedeutet dies in der Regel, dass die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde. In diesem Fall ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Falls der Kunde die Ware nicht mehr benötigt, kann nach Erhalt der Bestellung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragt werden.

4. Informationen zur Rückerstattung

Für erfolgreich stornierte Bestellungen gelten folgende Bearbeitungszeiten:

4.1 Bearbeitungszeit der Rückerstattung

1–3 Werktage

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese innerhalb des oben genannten Zeitraums bearbeitet.

4.2 Voraussichtliche Gutschrift

4–6 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister variieren.

5. Hinweise zur Annahmeverweigerung

Bei bereits versandten Bestellungen empfehlen wir keine unbegründete Annahmeverweigerung.

Eine Annahmeverweigerung ohne berechtigten Grund kann zusätzliche Kosten verursachen, darunter:

• Rücksendekosten;

• Lagerkosten;

• Bearbeitungskosten;

• weitere tatsächlich entstandene Kosten.

Soweit gesetzlich zulässig, können diese Kosten von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden.

Sollte die Ware Transportschäden aufweisen, wesentliche Teile fehlen oder eine offensichtliche Falschlieferung vorliegen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

6. Art der Rückerstattung

Alle Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Kreditkarte;

• Debitkarte;

• PayPal;

• andere auf der Website angebotene Zahlungsmethoden.

Aus Sicherheitsgründen können Rückerstattungen in der Regel nicht auf ein anderes Konto als das ursprünglich verwendete Zahlungskonto überwiesen werden.

7. Recht zur Stornierung durch Furnobay

Furnobay behält sich das Recht vor, Bestellungen unter bestimmten Umständen zu stornieren.

7.1 Lagerbestandsprobleme

Wenn eine Bestellung aufgrund von Bestandsabweichungen, Lagerengpässen oder der Einstellung eines Produkts nicht erfüllt werden kann.

7.2 Zahlungsprobleme

Hierzu gehören insbesondere:

• fehlgeschlagene Zahlungen;

• unvollständige Zahlungen;

• fehlerhafte Zahlungsinformationen;

• nicht bestandene Sicherheits- oder Risikoprüfungen.

7.3 Preisfehler

Wenn aufgrund technischer Fehler, Systemstörungen oder menschlicher Fehler offensichtlich falsche Preise angezeigt wurden.

7.4 Betrugsverdacht

Hierzu gehören insbesondere:

• Verdacht auf Kreditkartenmissbrauch;

• ungewöhnliche Identitätsangaben;

• verdächtige Transaktionen;

• Hochrisikobestellungen.

7.5 Gesetzliche Anforderungen

Wenn gesetzliche Vorschriften, behördliche Anordnungen oder andere rechtliche Gründe die Durchführung der Bestellung verhindern.

Wird eine Bestellung von Furnobay storniert, informieren wir den Kunden unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

8. Lieferzeiten

Die in dieser Stornierungsrichtlinie genannten Lieferzeiten entsprechen den Angaben in unseren übrigen Richtlinien.

Bearbeitungszeit der Bestellung

1–3 Werktage

Lieferzeit

4–10 Werktage

Gesamte Lieferdauer

5–13 Werktage

Sobald eine Bestellung in die Versandphase eingetreten ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr erfolgreich durchgeführt werden.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt oder schließt keine Rechte aus, die Verbrauchern nach deutschem Recht, den Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union oder anderen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie alle weiteren zwingenden Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen und haben Vorrang vor dieser Richtlinie.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:

• Bestellnummer;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Name des Empfängers;

• Grund der Stornierung.

Furnobay wird sich bemühen, alle Anfragen zur Bestellstornierung und zu damit verbundenen Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten.