Kontaktieren Sie uns
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Furnobay.
Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden einen professionellen, freundlichen und effizienten Service zu bieten. Ganz gleich, ob Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, dem Versandstatus, Rücksendungen, Erstattungen, unserem Kundenservice oder der Nutzung unserer Website haben – unser Kundenservice-Team unterstützt Sie gerne.
1. Kundenservice
Furnobay bietet Kunden in Deutschland und Europa hochwertige Gartenmöbel, Wohnmöbel und intelligente Lösungen für Aufbewahrung und Raumorganisation.
Unsere Produktkategorien umfassen unter anderem:
1.1 Gartenmöbel und Outdoor-Produkte
-
Gartenmöbel-Sets
-
Terrassen-Sitzmöbel
-
Abdeckhauben & Hüllen
1.2 Wohnmöbel
-
Möbel
-
Wohnaccessoires & Dekoration
1.3 Aufbewahrung und Organisation
-
Aufbewahrungs- und Organisationslösungen
Wenn Sie Fragen zu Produktspezifikationen, Materialien, Abmessungen, Verfügbarkeit oder Anwendungsempfehlungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
2. Kontaktinformationen
2.1 Kundenservice-E-Mail
2.2 Online-Kontakt
Sie können uns auch über die Kontaktseite oder das Online-Kontaktformular auf unserer Website erreichen.
Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können, empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:
-
Bestellnummer (falls vorhanden);
-
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
Name des Empfängers;
-
Produktbezeichnung;
-
Beschreibung des Anliegens;
-
relevante Fotos (z. B. bei Transportschäden, fehlenden Teilen oder Versandproblemen).
3. Kundenservicezeiten
Deutschland (CET / CEST)
Montag bis Freitag:
09:00 – 18:00 Uhr
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland:
Geschlossen
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.
4. Häufige Anliegen
Unser Kundenservice unterstützt Sie unter anderem bei folgenden Themen:
4.1 Bestellungen
-
Bestellbestätigung
-
Änderungen von Bestellungen
-
Stornierung von Bestellungen
-
Fragen zu Rechnungen
4.2 Versand und Lieferung
-
Versandstatus
-
Sendungsverfolgung
-
Lieferverzögerungen
-
Änderungsanfragen zur Lieferadresse
4.3 Rücksendungen und Erstattungen
-
Rückgabeanträge
-
Umtauschanträge
-
Status von Rückerstattungen
-
Reklamationen und Qualitätsprobleme
4.4 Produktinformationen
-
Produktabmessungen
-
Materialinformationen
-
Montagehinweise
-
Pflege- und Nutzungsempfehlungen
4.5 Website- und Kontoprobleme
-
Anmeldeprobleme
-
Zahlungsprobleme
-
Feedback zur Website
5. Beschädigte oder unvollständige Lieferungen
Sollten Sie feststellen, dass Ihre Lieferung:
-
während des Transports beschädigt wurde;
-
Teile fehlen;
-
ein falscher Artikel geliefert wurde;
-
offensichtliche Qualitätsmängel aufweist;
kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.
Bitte stellen Sie dabei möglichst folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
-
Produktfotos;
-
Fotos der Verpackung;
-
Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir eine angemessene Lösung anbieten.
6. Unser Serviceversprechen
Wir verpflichten uns:
-
einen transparenten und professionellen Kundenservice anzubieten;
-
zeitnahe Unterstützung bei Bestellungen und Lieferungen bereitzustellen;
-
ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten;
-
die Privatsphäre unserer Kunden zu respektieren und zu schützen;
-
die geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen einzuhalten.
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für Furnobay höchste Priorität.
7. Vielen Dank für Ihr Vertrauen
Vielen Dank, dass Sie sich für Furnobay entschieden haben.
Ganz gleich, ob Sie Ihren Garten verschönern, eine gemütliche Terrasse gestalten oder Ihre Wohn- und Aufbewahrungsräume optimieren möchten – wir möchten Ihnen mit hochwertigen Produkten und zuverlässigem Service mehr Komfort und Lebensqualität bieten.
Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen und Sie bei der Gestaltung Ihres idealen Wohn- und Outdoor-Bereichs zu begleiten.