Furnobay ist bestrebt, seinen Kunden ein sicheres, transparentes und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu bieten. Zum Schutz der Verbraucherrechte und zur Gewährleistung klarer und nachvollziehbarer Serviceabläufe wurde diese Richtlinie gemäß den geltenden deutschen Gesetzen, den Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union sowie anderen anwendbaren Rechtsvorschriften erstellt.
Mit der Aufgabe einer Bestellung auf der Website von Furnobay bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf vollständig zufrieden ist.
Kunden haben das Recht, innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen zu beantragen.
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
Die Ware wurde nicht benutzt, installiert, montiert oder anderweitig verwendet;
Die Ware befindet sich im Originalzustand und ist weiterhin wiederverkaufsfähig;
Die Ware weist keine vom Kunden verursachten Flecken, Kratzer, Dellen, Verformungen oder sonstigen Beschädigungen auf;
Die Originalverpackung und sämtliches Verpackungsmaterial sind vorhanden;
Sämtliches Zubehör, Montagematerial, Werkzeuge, Anleitungen, Etiketten und gegebenenfalls Gratisartikel sind vollständig vorhanden;
Die Ware wurde weder demontiert, verändert, repariert noch anderweitig unbefugt bearbeitet;
Die Ware erfüllt die Voraussetzungen für eine Rückgabe gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.
Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice, um eine Rücksendeautorisierung sowie detaillierte Rücksendeanweisungen zu erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Die Ware sollte für den Rücktransport sorgfältig verpackt werden, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Fälle, in denen das Widerrufs- bzw. Rückgaberecht nicht anwendbar ist
In den folgenden Fällen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen sein:
Die Ware wurde installiert, montiert oder benutzt;
Die Ware weist Beschädigungen, Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder sonstige Beeinträchtigungen auf, die ihre Wiederverkaufsfähigkeit mindern;
Die Ware wurde eigenständig demontiert, verändert, repariert oder unsachgemäß verwendet;
Verpackungen, Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten oder Gratisartikel fehlen;
Die Ware wurde durch unsachgemäße Lagerung beschädigt, z. B. durch Feuchtigkeit, Schimmel, Korrosion oder Verschmutzung;
Die Ware wurde zugeschnitten, gebohrt, fest montiert oder anderweitig irreversibel verändert;
Die Rückgabe wird nach Ablauf der festgelegten Frist beantragt;
Die Ware ist nicht mehr in einem Zustand, der einen Weiterverkauf ermöglicht;
Sonstige gesetzlich geregelte Ausnahmen vom Widerrufsrecht liegen vor.
Diese Einschränkungen berühren nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, Garantieansprüche oder sonstigen gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechte.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie die Ware und die Verpackung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie feststellen, dass:
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein Herstellungsfehler oder Qualitätsmangel vorliegt;
Teile, Zubehör oder Montagematerial fehlen;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
die gelieferte Menge von der Bestellung abweicht;
empfehlen wir, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Produktbezeichnung;
Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos oder Videos;
Fotos der Verpackung (falls zutreffend).
Nach Prüfung des Sachverhalts bietet Furnobay je nach Situation eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatzteile, Ersatzlieferung, Reparatur, Teilrückerstattung oder vollständige Rückerstattung.
Rückerstattungsrichtlinie
Alle Rückerstattungsanträge unterliegen einer Prüfung.
Sobald die zurückgesandte Ware in unserem Lager eingetroffen ist und die Qualitätskontrolle abgeschlossen wurde, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Nach Genehmigung der Rückerstattung:
wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet;
erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister benötigen in der Regel 4–6 Werktage, um den Betrag gutzuschreiben;
in Einzelfällen kann die Bearbeitungszeit länger ausfallen.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, empfehlen wir, zunächst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.
Furnobay behält sich das Recht vor, soweit gesetzlich zulässig, angemessene Rücksendekosten, Logistikkosten oder andere tatsächlich entstandene Kosten von der Rückerstattung abzuziehen, sofern dies anwendbar ist.
Versandrichtlinie
Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung in die Bearbeitung aufgenommen.
Bearbeitungszeit
1–3 Werktage
Die Bearbeitung umfasst:
Bestellprüfung;
Zahlungsüberprüfung;
Lagerbestandskontrolle;
Verpackungsvorbereitung;
Versandorganisation.
Voraussichtliche Lieferzeit
3–15 Werktage
Gesamte voraussichtliche Lieferdauer
Bearbeitungszeit + tatsächliche Versanddauer
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
Feiertage und Sonderaktionen;
extreme Wetterbedingungen;
Zollkontrollen;
Verzögerungen beim Versanddienstleister;
Lieferungen in abgelegene Regionen;
Ereignisse höherer Gewalt.
Nach dem Versand erhalten Kunden eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsinformationen.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister. Maßgeblich sind die Informationen im System des Transportdienstleisters.
Zahlungsrichtlinie
Furnobay akzeptiert die auf der Checkout-Seite angegebenen sicheren Zahlungsmethoden.
Alle Zahlungen werden über zertifizierte und sichere Zahlungssysteme abgewickelt, um die Sicherheit Ihrer Transaktionen zu gewährleisten.
Zum Schutz unserer Kunden und zur Vermeidung von Betrugsfällen gilt:
Sämtliche Transaktionen werden verschlüsselt übertragen;
Furnobay speichert keine vollständigen Kredit- oder Debitkartendaten;
Für bestimmte Bestellungen kann eine zusätzliche Identitätsprüfung erforderlich sein;
Bestellungen mit erhöhtem Risikopotenzial können einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werden;
Bei Verdacht auf Betrug, ungewöhnliche Aktivitäten oder fehlerhafte Zahlungsinformationen behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen auszusetzen, abzulehnen oder zu stornieren.
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlung und entsprechender Prüfung bearbeitet.
Bei fehlgeschlagener oder unvollständiger Zahlung kann die Verfügbarkeit der Ware nicht garantiert werden.
Stornierungsrichtlinie
Kunden können eine Bestellung vor dem Versand stornieren.
Noch nicht versandte Bestellungen
können in der Regel kostenfrei storniert werden;
berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung;
die Erstattung erfolgt gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie.
Bestellungen in der Versandvorbereitung
können möglicherweise nicht mehr storniert werden;
die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom Bearbeitungsstatus im Lager ab.
Bereits versandte Bestellungen
können in der Regel nicht mehr storniert werden;
nach Erhalt kann eine Rückgabe gemäß dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden.
Um die Erfolgschancen einer Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, den Kundenservice so früh wie möglich zu kontaktieren.
Furnobay behält sich das Recht vor, Bestellungen in folgenden Fällen zu stornieren:
fehlgeschlagene Zahlung;
Nichtverfügbarkeit der Ware;
Preisfehler im System;
Betrugsverdacht;
gesetzliche Verpflichtungen;
sonstige berechtigte Gründe, die die Vertragserfüllung unmöglich machen.
Im Falle einer Stornierung erfolgt eine entsprechende Rückerstattung.
Annahmeverweigerung
Kunden sollten die Verpackung vor der Annahme auf offensichtliche Schäden überprüfen.
Bei erheblichen Transportschäden empfehlen wir, Fotos anzufertigen und unseren Kundenservice umgehend zu kontaktieren.
Eine Annahmeverweigerung ohne berechtigten Grund kann zusätzliche Kosten verursachen, darunter:
ursprüngliche Versandkosten;
Rücktransportkosten;
Kosten für eine erneute Zustellung;
Lagerkosten;
Bearbeitungskosten für die Rücksendung;
sonstige tatsächlich entstandene Logistikkosten.
Soweit gesetzlich zulässig, können diese Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, anstatt die Annahme der Sendung zu verweigern.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie dient der transparenten Information unserer Kunden. Sie schränkt jedoch keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht, den Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union oder anderen zwingenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu geltendem Recht stehen, wird die betreffende Bestimmung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ausgelegt oder angepasst. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von einem zuständigen Gericht, einer Behörde oder einer anderen zuständigen Stelle für unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Furnobay behält sich das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen oder geschäftlicher Erfordernisse zu aktualisieren. Aktualisierte Fassungen treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft, ohne bereits bestehende gesetzliche Verbraucherrechte zu beeinträchtigen.
Adresse：155 N Hamilton Dr #302,Beverly Hills,CA,90211
Telefon：+1(408)583-7142
Post：decorhelp@Furnobay.com
Öffnungszeiten des Kundendienstes:Montag bis Freitag 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
