Richtlinie zur Betrugsprävention und Behandlung ungewöhnlicher Bestellungen

Furnobay ist bestrebt, allen Kunden eine sichere, faire und vertrauenswürdige Einkaufsumgebung zu bieten. Zum Schutz unserer Kunden, Zahlungsdienstleister, Versandpartner und unserer Website vor betrügerischen Transaktionen, unbefugten Zahlungen und anderen ungewöhnlichen Aktivitäten haben wir diese Richtlinie zur Betrugsprävention und Behandlung ungewöhnlicher Bestellungen eingeführt.

Diese Richtlinie gilt für alle über die Website von Furnobay aufgegebenen Bestellungen und entspricht den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen, Sicherheitsstandards im Zahlungsverkehr sowie den Anforderungen eines verantwortungsvollen Risikomanagements im E-Commerce.

1. Zweck dieser Richtlinie

Diese Richtlinie dient dazu:

• Kundenkonten und Zahlungsinformationen zu schützen;

• Kreditkartenmissbrauch und unbefugte Transaktionen zu verhindern;

• Betrugsrisiken frühzeitig zu erkennen und zu minimieren;

• missbräuchliche Bestellvorgänge zu verhindern;

• die ordnungsgemäße Bearbeitung legitimer Bestellungen sicherzustellen;

• eine faire und sichere Einkaufsumgebung zu gewährleisten.

Zur Erreichung dieser Ziele können bestimmte Bestellungen zusätzlichen Prüfungen unterzogen werden.

2. Überprüfung ungewöhnlicher Zahlungsvorgänge

Zur Gewährleistung der Zahlungssicherheit können ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten automatisch erkannt und überprüft werden.

Eine Überprüfung kann unter anderem ausgelöst werden bei:

• offensichtlichen Abweichungen zwischen Zahlungs- und Bestelldaten;

• erheblichen Unterschieden zwischen Rechnungs- und Lieferadresse;

• wiederholten Zahlungsversuchen nach mehreren fehlgeschlagenen Transaktionen;

• Verwendung mehrerer Zahlungsmethoden für dieselbe Bestellung;

• auffälligen Risikohinweisen im Zusammenhang mit dem verwendeten Zahlungskonto;

• Bestellbeträgen, die deutlich vom bisherigen Kaufverhalten abweichen;

• Warnmeldungen von Banken, Zahlungsdienstleistern oder Risikomanagementsystemen.

Während einer Überprüfung kann der Bestellstatus vorübergehend wie folgt angezeigt werden:

Processing (In Bearbeitung)

Bis zum Abschluss der Prüfung kann die Bestellung zurückgehalten und noch nicht versandt werden.

3. Identitätsprüfung

In bestimmten Fällen können wir zur Sicherstellung der Kontosicherheit und der Authentizität einer Bestellung eine Identitätsprüfung verlangen.

Eine solche Überprüfung kann Folgendes umfassen:

• Bestätigung der Bestelldaten;

• Überprüfung der Rechnungsadresse;

• Überprüfung der Lieferadresse;

• Verifizierung der Telefonnummer;

• Verifizierung der E-Mail-Adresse;

• Bestätigung der Zahlungsautorisierung.

Abhängig vom Einzelfall können wir angemessene und erforderliche Informationen anfordern, um die Prüfung abzuschließen.

Alle bereitgestellten Informationen werden ausschließlich für Zwecke der Bestellprüfung und Betrugsprävention verwendet und gemäß DSGVO sowie den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

4. Überprüfung von Hochrisikobestellungen

Einige Bestellungen können durch automatisierte Risikobewertungssysteme als Hochrisikobestellungen eingestuft werden.

Mögliche Risikofaktoren umfassen:

4.1 Adressrisiken

• unvollständige Adressangaben;

• nicht verifizierbare Adressen;

• Lieferadressen in Hochrisikoregionen;

• häufige Änderungen der Lieferadresse.

4.2 Zahlungsrisiken

• ungewöhnliche Zahlungsquellen;

• fehlende Übereinstimmung zwischen Zahlungs- und Empfängerdaten;

• verdächtige Zahlungsaktivitäten;

• Warnhinweise externer Risikobewertungssysteme.

4.3 Bestellverhalten

• ungewöhnlich viele Bestellungen innerhalb kurzer Zeit;

• wiederholte Käufe identischer Produkte;

• außergewöhnlich hohe Bestellwerte;

• deutlich vom bisherigen Kaufverhalten abweichende Bestellungen.

4.4 Technische Risikofaktoren

• auffällige IP-Adressen;

• ungewöhnliche Nutzung von VPN- oder Proxy-Diensten;

• technische Gerätekennungen mit erhöhtem Risikopotenzial;

• weitere durch unsere Sicherheitssysteme erkannte Risikofaktoren.

Bestellungen mit erhöhtem Risiko können vor der weiteren Bearbeitung einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werden.

5. Behandlung möglicher Doppelbestellungen

Um versehentliche Mehrfachbestellungen oder doppelte Belastungen zu vermeiden, können wir Bestellungen überprüfen, die als mögliche Doppelbestellungen erkannt werden.

Als potenzielle Doppelbestellungen gelten beispielsweise:

• mehrere identische Bestellungen innerhalb kurzer Zeit;

• mehrere ähnliche Bestellungen mit denselben Kundendaten;

• wiederholte Bestellungen derselben Produkte mit identischer Lieferadresse;

• doppelte Übermittlungen aufgrund technischer oder Netzwerkprobleme.

In solchen Fällen können wir:

• den Kunden zur Bestätigung kontaktieren;

• einzelne Bestellungen vorübergehend zurückhalten;

• Bestellungen zusammenführen (sofern sinnvoll);

• doppelte Bestellungen stornieren und entsprechende Rückerstattungen veranlassen.

Diese Maßnahmen dienen dem Schutz unserer Kunden vor unbeabsichtigten Kosten.

6. Recht zur Stornierung verdächtiger Bestellungen

Zur Gewährleistung der Transaktionssicherheit behält sich Furnobay das Recht vor, verdächtige Bestellungen zu stornieren.

Dies kann insbesondere erfolgen bei:

6.1 Unbefugten Zahlungsaktivitäten

• Verdacht auf Kreditkartenmissbrauch;

• unbefugte Nutzung eines Zahlungskontos;

• Verwendung fremder Zahlungsinformationen ohne Berechtigung.

6.2 Falschen Angaben

• falsche Namensangaben;

• falsche Kontaktdaten;

• ungültige Adressangaben;

• irreführende oder widersprüchliche Informationen.

6.3 Betrügerischen Handlungen

• missbräuchliche Nutzung von Zahlungsdiensten;

• betrügerische Rückerstattungsanträge;

• ungerechtfertigte Rückbuchungen (Chargebacks);

• falsche Schadens- oder Verlustmeldungen;

• Ausnutzung technischer Fehler oder Systemlücken.

6.4 Sicherheitsbedenken

• fehlgeschlagene Identitätsprüfung;

• nicht bestandene Risikobewertung;

• Empfehlungen von Banken oder Zahlungsdienstleistern zur Beendigung der Transaktion;

• eindeutige Hinweise auf Betrugsrisiken.

Wird eine Bestellung storniert, informieren wir den Kunden per E-Mail.

Bereits geleistete Zahlungen werden nach Bestätigung der Stornierung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

7. Rückerstattungsfristen

Wird eine Bestellung aufgrund von Sicherheits- oder Risikoprüfungen storniert und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, gelten folgende Fristen:

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

1–3 Werktage

Voraussichtliche Gutschrift

4–6 Werktage

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister variieren.

8. Mitwirkungspflichten des Kunden

Um eine schnelle Bearbeitung und Freigabe von Bestellungen zu ermöglichen, sollten Kunden:

• korrekte und vollständige Informationen angeben;

• nur rechtmäßig genutzte Zahlungsmittel verwenden;

• auf Prüfungsanfragen zeitnah reagieren;

• angemessene Identitätsprüfungen unterstützen;

• die Nutzungsbedingungen und Richtlinien der Website einhalten.

Eine fehlende Mitwirkung kann zu Verzögerungen, Aussetzungen oder Stornierungen von Bestellungen führen.

9. Datenschutz und Vertraulichkeit

Alle im Rahmen von Prüfungsverfahren erhobenen Informationen werden gemäß:

• der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO);

• dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG);

verarbeitet.

Die Daten werden ausschließlich verwendet für:

• Risikomanagement;

• Identitätsprüfung;

• Betrugsprävention;

• gesetzliche und regulatorische Anforderungen.

Ohne rechtliche Grundlage werden personenbezogene Daten weder verkauft noch unzulässig an Dritte weitergegeben.

10. Unser Versprechen

Die Sicherheits- und Risikomanagementmaßnahmen von Furnobay dienen dem Schutz legitimer Kunden und sollen den normalen Einkaufsprozess nicht unnötig beeinträchtigen.

Wir verpflichten uns:

• jede Bestellung fair zu behandeln;

• Prüfungszeiten möglichst kurz zu halten;

• die Privatsphäre unserer Kunden zu respektieren;

• Verbraucherrechte gesetzeskonform zu schützen;

• transparente und nachvollziehbare Prüfungsverfahren anzuwenden.

Unser Ziel ist es, höchste Transaktionssicherheit mit einem zuverlässigen und komfortablen Einkaufserlebnis zu verbinden.

Falls Ihre Bestellung überprüft wird, zusätzliche Informationen benötigt werden oder Sie Fragen zu einer Prüfungsentscheidung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:

• Bestellnummer;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Name des Empfängers;

• Beschreibung Ihres Anliegens.

Furnobay wird sich bemühen, Sie während des gesamten Prüfungsprozesses bestmöglich zu unterstützen und eine faire Lösung bereitzustellen.