Richtlinie für beschädigte oder fehlende Teile

Furnobay ist bestrebt, seinen Kunden hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Obwohl wir alle Produkte vor dem Versand sorgfältig prüfen und verpacken, können in Einzelfällen aufgrund von Transport, Handhabung oder anderen unvorhersehbaren Umständen Schäden, fehlende Teile oder Falschlieferungen auftreten.

Diese Richtlinie gilt für alle über die Website von Furnobay erworbenen Möbel und damit verbundenen Produkte und entspricht den geltenden deutschen sowie europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Prüfung der Ware nach Erhalt

Um Ihre Rechte bestmöglich zu schützen, empfehlen wir Ihnen, die Ware unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Bitte kontrollieren Sie insbesondere:

• ob die Verpackung sichtbare Schäden aufweist;

• ob Kratzer, Risse, Verformungen oder andere Beschädigungen vorhanden sind;

• ob die gelieferte Menge mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;

• ob alle Bauteile, Beschläge und Montagezubehörteile vollständig vorhanden sind;

• ob Modell, Farbe und Ausführung der Bestellung entsprechen;

• ob offensichtliche Funktionsmängel vorliegen.

Sollten Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, kontaktieren Sie bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unseren Kundenservice.

Eine frühzeitige Meldung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und Lösungsfindung.

2. Fälle, für die eine Reklamation eingereicht werden kann

Sie können in den folgenden Fällen einen Serviceantrag stellen:

2.1 Transportschäden

Hierzu zählen unter anderem:

• stark beschädigte Verpackungen;

• Risse oder Brüche am Produkt;

• Oberflächenbeschädigungen;

• zerbrochene Glaselemente;

• Verformungen der Konstruktion;

• beschädigtes Zubehör;

• transportbedingte Schäden, die eine normale Nutzung verhindern.

2.2 Fehlende Teile

Hierzu zählen unter anderem:

• fehlende Schrauben;

• fehlende Beschläge;

• fehlende Montagewerkzeuge;

• fehlende Bedienungs- oder Montageanleitungen;

• unvollständige Produktkomponenten.

2.3 Falsch gelieferte Artikel

Hierzu zählen unter anderem:

• falsches Modell;

• falsche Größe;

• falsche Farbe;

• falsche Ausführung;

• Artikel, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen.

2.4 Herstellungsfehler

Hierzu zählen unter anderem:

• Materialfehler;

• Produktionsmängel;

• Konstruktionsfehler;

• Funktionsstörungen ohne äußere oder vom Kunden verursachte Einwirkung.

3. Erforderliche Unterlagen für die Reklamation

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, möglichst vollständige Informationen bereitzustellen.

3.1 Erforderliche Angaben

• Bestellnummer;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Name des Empfängers;

• Beschreibung des Problems.

3.2 Fotodokumentation

Bitte stellen Sie möglichst klare Fotos zur Verfügung, einschließlich:

• Gesamtansicht des Produkts;

• Nahaufnahmen der betroffenen Stellen;

• Foto des Produktetiketts (falls vorhanden);

• Fotos der Verpackung;

• Fotos der fehlenden oder betroffenen Zubehörteile.

Falls erforderlich, können wir zusätzliche Fotos oder Videoaufnahmen anfordern, um den Sachverhalt genauer zu prüfen.

4. Prüfungsverfahren

Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen beginnen wir mit der Bearbeitung Ihres Antrags.

Die Prüfung kann Folgendes umfassen:

• Überprüfung des gemeldeten Problems;

• Kontrolle der Versand- und Transportinformationen;

• Überprüfung produktbezogener Chargeninformationen;

• Auswertung der eingereichten Fotos;

• Abgleich mit den Bestelldaten.

Prüfungsdauer

Unter normalen Umständen beträgt die Bearbeitungszeit:

1–3 Werktage

In komplexen Fällen, während Feiertagen oder bei zusätzlichem Klärungsbedarf kann die Bearbeitungsdauer verlängert werden.

5. Verfahren bei Nachlieferung fehlender Teile

Wenn die Reklamation fehlende Bauteile, Beschläge oder Zubehör betrifft, bieten wir in der Regel zunächst eine Nachlieferung der fehlenden Teile an.

Der Ablauf umfasst:

1. Einreichung der Reklamation;

2. Prüfung durch den Kundenservice;

3. Bestätigung der fehlenden Teile;

4. Versand der Ersatzteile;

5. Bereitstellung von Sendungsverfolgungsinformationen.

Nach dem Versand erhalten Sie eine entsprechende Versandbestätigung.

Die Lieferzeit für Ersatzteile kann je nach Lagerbestand und Versanddienstleister variieren.

6. Umtauschverfahren

Bei erheblichen Schäden, Herstellungsfehlern oder Problemen, die nicht durch Ersatzteile behoben werden können, kann Furnobay einen Umtausch anbieten.

Der Ablauf umfasst:

1. Einreichung der Reklamation;

2. Prüfung des Sachverhalts;

3. Bestätigung der Umtauschberechtigung;

4. Bereitstellung weiterer Anweisungen;

5. Versand des Ersatzprodukts;

6. Übermittlung neuer Sendungsverfolgungsdaten.

Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach der jeweiligen Situation.

7. Rückerstattungsmöglichkeiten

Wenn eine Nachlieferung oder ein Umtausch keine angemessene Lösung darstellt, können wir gegebenenfalls anbieten:

• eine teilweise Rückerstattung;

• eine vollständige Rückerstattung;

• eine andere einvernehmliche und angemessene Lösung.

Nach Genehmigung der Rückerstattung gelten folgende Bearbeitungszeiten:

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

1–3 Werktage

Voraussichtliche Gutschrift

4–6 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

8. Ausschlüsse

Diese Richtlinie findet möglicherweise keine Anwendung in folgenden Fällen:

• verspätete Meldung außerhalb eines angemessenen Zeitraums;

• vom Kunden verursachte Schäden;

• Schäden durch unsachgemäße Montage;

• Schäden durch eigenmächtige Veränderungen, Reparaturen oder Demontagen;

• Schäden infolge von Fehlgebrauch, unsachgemäßer Nutzung oder Lagerung;

• normale Abnutzung, Alterung oder Verschleiß;

• unzureichende Nachweise, die eine Überprüfung des Sachverhalts unmöglich machen.

Diese Einschränkungen berühren nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

9. Wichtiger Hinweis

Bitte entsorgen Sie vor Abschluss der Prüfung nicht:

• das Produkt;

• beschädigte Teile;

• Verpackungsmaterialien;

• Produktetiketten.

Diese Gegenstände können für die Bearbeitung der Reklamation oder für Untersuchungen durch den Versanddienstleister erforderlich sein.

Eine eigenständige Entsorgung oder Veränderung der Ware vor Rücksprache mit unserem Kundenservice kann die weitere Bearbeitung beeinträchtigen.

10. Unser Serviceversprechen

Furnobay legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden.

Bei bestätigten Fällen von Transportschäden, fehlenden Teilen, Falschlieferungen oder Herstellungsfehlern werden wir abhängig vom Einzelfall eine angemessene Lösung anbieten, einschließlich Ersatzteilen, Umtausch, Rückerstattung oder anderer geeigneter Maßnahmen.

Unser Ziel ist es, Probleme fair, transparent und effizient zu lösen und die berechtigten Interessen unserer Kunden bestmöglich zu schützen.

Wenn Sie beschädigte Ware, fehlende Teile oder andere Qualitätsprobleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die auf unserer Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten.

Für eine schnellere Bearbeitung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• E-Mail-Adresse der Bestellung;

• Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos.

Furnobay wird alles daransetzen, Ihnen einen zeitnahen, professionellen und zuverlässigen Kundenservice zu bieten.